就是车站和列车上的服务。车站服务一般是指在候车室内铁路部门提供的检票、危险品查验、乘车引导、卫生清理、旅客问询等服务，由铁路车站客运值班员和客运员来做。列车上的服务一般是指在列车上铁路部门提供的查验车票、换票、卫生清理、餐饮、乘警等服务，由铁路列车长、列车员和乘警来做。