可以给客服打电话解决。

如果行程卡数据查询结果出现严重偏差，或查询不到行程，可联系所属运营商客服核查，电信10000、移动10086、联通10010，客服人员会进一步核实情况并协助解决。

中国信通院强调，到访地右上角的“*”星号标记，表示过往14天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。防疫管理人员在看到用户行程卡带星号时，建议进一步核实对方是否实际去过中高风险地区，再遵循地方防疫政策判断是否需要隔离。不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施。