基盘客户是什么意思

基盘客户，是客户生命周期的重点，也是新的客户生命周期的起点。

重视基盘客户的管理工作，是一个4S店运营质量高低的重要指标。同时，基盘客户的管理，又是所有客户生命周期管理中，最难的一个环节，因为之前的所有环节，都只是销售部门的内部工作，而基盘客户管理，涉及销售、维修、客户关爱、市场诸多部门，任何部门不配合或协助，基盘客户的管理都将受到影响。

基盘客户是什么意思

基盘客（基盘客户），这个术语一般在汽车行业中使用，广义说来是留有可联络信息的客户，包含有望、潜在、战败、成交、他销、他牌等客户狭义来讲是自销保有客户为主，即已购买产品的客户

广义定义

留有可联络信息的客户，包含有望、潜在、战败、成交、他销、他牌等客户

狭义定义

自销保有客户为主，即已购买产品的客户。一般在汽车销售行业中使用