能连接上说明路由器还是在正常工作的，需检查路由器到互联网的连接，具体步骤如下：

1、建议咨询管理员路由器是否已经连接到互联网

2、查看其它主机或者客户端能否正常上网，如果能，咨询管理员本机无线网卡是否被加入mac地址屏蔽黑名单

3、如果用户拥有路由器控制权，可登陆路由器设置页面，查看是否已经建立了互联网连接

4、如果路由器未连接到互联网，检查路由器到modem的连接，modem与电话线或光纤的连接，可重启路由器和modem，检查路由器的wan端口设置

5、检查无效应联系宽带运营商