文件格式不对，说明不支持苹果支持的格式，解决办法：

1、检查文件中的视频文件格式是否为手机所支持的格式。

2、通过手机拍摄一段视频存储在话机中。

3、若可以播放，建议通过微信接收其他视频文件或通过其他方式下载视频，排除是否为该视频文件损坏或视频编码等不同导致。

4、更新文件软件版本尝试。

5、重新下载文件软件观察。