1、重启手机，将音量调至最大试试。

2、打开音乐，切换其它歌曲试试。

3、看看手机的情景模式设置的是不是耳机模式。如果是的话，调为标准模式。

4、备份手机资料，恢复出厂设置。

5、拨号盘输入 *#*#4636#*#*后可直接进入工程调试界面，对麦克风和喇叭进行硬件测试校正，看看是否是硬件问题。

6、如果硬件出故障，建议将手机送至售后检测维修。