分期乐退息一般指因为系统原因导致的还款逾期，在系统收取罚息后可以进行申诉，通过后用户就可以拿到逾期收取的罚息。平台系统导致的逾期收取的罚息可以直接拨打平台的客服电话，通过客服可以退息，不过在申诉时要提交相关证明。