淘宝的上门取件显示暂停服务的话，可能是买家所在区域因疫情管控快递受限制，所以暂停了上门取件服务，这种情况买家要退货的话需要联系快递网点确认能发件后自行前去网点寄件。

如果快递网点回复不能寄件的话需要联系平台告知情况让平台延长退货期限，等快递恢复了再叫上门取件或者自行寄件。