你说的这个问题可能没有正确绑定户号造成的。还有一种情况是还没有到出账日，耐心等几天，不会超过3个工作日。

首先你要在网上国网上正确绑定你的电表，首页点击加号，进入绑定户号，选择地区，输入户号或者扫描电表二维码，就可以。

绑定户号后，在网上国网app首页点击电费账单，就可以看到你绑定的用户每月的电量和电费信息。还可以在用能分析中查看你的阶梯用电情况。希望以上回答能够帮到你。

如果还不行的话，建议通过客服渠道反映你的问题，联系工作人员进行处理。