可能是过年放假了，客服回家过年了，过年大家都放假，网店也要休息。

还有可能是店铺生意不大好，老板自己做客服，或者请一个客服，所以休息时间店铺的客服就没有人回复客人的问题。或者有些店铺在休息时间会设置自动回复，这要看情况吧。