如果是本人实名登记，那么带上身份证到营业厅重新补办一张卡，然后修改密码。如果不是本人实名登记的，那只能是让登记实名的那人去补办。如果号码没有做实名登记的，你又知道密码的，就带上身份证去营业厅补办卡并实名登记后修改密码。