故障原因一：机顶盒主用认证服务器地址设置不正确
正确主用认证服务器地址：
解决方法：1、更换新机顶盒，确保主用认证服务器地址正确
2、手动修改主用认证服务器地址
由于机顶盒版本原因 这里介绍目前湖南 升级后的机顶盒修改认证服务器方法：
进入机顶盒配置界面→基本设置→网络连接→接入方式→业务设置
故障原因二： 网络未连接或者配置不正确，网络不通导致无法连接到认证服务器
解决方法：1、检网线是否正常，更换网线保证硬件连接正常
2、检接入方式中各个网络参数是否正确，确保网络接入正确
3、用户如果是PPPOE方式接入，可以机顶盒配置界面中网络信息，机顶盒是否已经获取公网IP
4、检用户所在局域网是否存在防火墙，确保防火墙放了8080端口（此况一般发生在办公网或者穿越代理服务器的局域网）
电信错误代码1302是什么
网络连接错误代码1302，是指机顶盒连接服务器失败，一般是由于网络连接异常导致，可通过以下步骤排障：
【步骤一】检查网线连接是否牢固。
【步骤二】重新启动光猫。
【步骤三】光猫启动稳定后，重新启动机顶盒。
【步骤四】如重启后仍报此错误，需报障处理。
电信错误代码1302是什么
电信宽带电视出现错误代码1302：非常抱歉，系统无响应，无法提供节目服务(1302) 故障原因： 1、EPG 主页地址没有通过有效性检测 2、针对 EPG 主页地址的域名解析失败 3、多次重试连接 EPG 主页地址失败，无法与其建立连接 4、机顶盒设置错误 5、ITV 业务帐号是否在相应的业务平台上有效
