有用。当消费者和经营者发生一些关于权益的争论的时候，双方可以首先按照平等互利的原则私下里进行和解，如果和解不成功可以直接拨打12315向消费者协会申请介入调解，如果调解不成功可以直接直接交由指定机构进行仲裁，如果仲裁解决不了的就可以像人民法院提起诉讼。