可以看出问题主要集中在CRM软件的选择和CRM实施前的准备这两个方面。我们首先将从企业战略的角度入手，从企业战略的角度出发去进行探讨，选择CRM软件，同时，企业CRM实施的准备程度通过战略地图来衡量，从而形成CRM实施前的企业的CRM选择的战略框架。

这个你打厂商的客服电话找技术部门解决即可。如果你用的是那些非正规渠道的破解版CRM软件就比较麻烦了。

选择CRM售后服务非常重要，不仅要解决使用过程中遇到的问题，而且还需要CRM厂商提供有效的建议，从而少走弯路。