淘宝平台的客服是分为商家客服和官方平台客服的，这两种客服都是有机器人客服进行回答的，目的是为了在咨询人数较多的时候，能够在第一时间用机器人和用户先打招呼，并进行简单的回复问题。

有些简单的问题机器人是能够进行回复的，如果是比较复杂的问题，就需要等到人工客服忙完之后会接入进行处理的。