物流不更新的，首先复制客户的信息，还有物流单号，找到你的发货快递公司，发给他们让他们查询，他们查询后有信息给你回复后，你把回复后的信息截图上去，如果是物流正常运输就选择正常运输，受疫情或是其他影响时效会慢，能正常送达，如果是丢件的直接选择丢件协商退款就可以了。按上面的给的选项来选择就可以了最后完结就行，如果丢件的客户没有申请退款的，需要给客户单独再留言下