用户可以直接致电平安银行的客服热线，要求退息并说明退息原因。申请退息要有正当理由，例如生活遭遇变故导致还款能力下降等。银行会对持卡人的申请进行审核，审核通过才能退息。信用卡退回来的钱是退到信用卡里的。一般退息会在3-7个工作日到账，持卡人可以登陆网上银行查看是否到账了。