合理。中石化神秘顾客制度己在中石化加油站运行多年了，目的是提升加油站安全运营管理及加油站规范服务主要是现场员工服务水平，增强员工的客户服务意识，改善提高加油站整体环境。

以第三方身份暗访加油站的现场环境及员工服务和整体形象，并录像记录打分。