当然可以，在火车遇到事故时是可以免收手续费退票的。因自然灾害或者是铁路及技术、列车突然出现问题，发生线路中断，如果是在始发站将退还全部票价，要是在中途站的话将会。退还中途站已收票价与已乘区间票价差额，且不会收取退票费。