这种情况可能是由于系统文件损坏或丢失导致的，尝试重新刷回官方固件，步骤如下：

1、到EMUI下载新版ROM包

2、解压缩得到dload文件夹

3、用读卡器将该文件夹存进sd卡根目录

4、同时按住音量加、音量减和电源键，直到出现安装进度条

5、强制刷机完毕，手机会自动重启。

如果以上步骤不能解决，建议联系华为售后进行报修处理。