原因可能有：

①使用的网络发生了故障，其不能对用户访问的软件进行连接。

②在初次安装该软件时，对软件向用户提出的该权限进行了拒绝。

③使用的软件版本过低，需要用户对其进行升级。否则会对软件无法正常的去使用。