12315一般是不会给你处理退货退款问题的，因为消费者协会只是针对一些买卖纠纷或者是产品出现质量问题食物变质腐坏的去帮助用户进行维权，即使进入的情况下，也只是帮助用户以及商家之间去进行协商，如果说商家没有办法同意的情况下，他也没有办法强制的去进行解决。