首先就是客服会通知您的货物已经丢失或者回损，然后让你提供一下你的产品的价值证明，比如说购买产品的发票或者可以证明你邮寄物品的价值，然后客服那边找他们总部财务去申请，申请成功的话会通过支付宝或者微信将款项支付给您，一般金额比较小的话会快一点。