网上线上购买火车票最好去铁路客运官方售票平台上购买，至于在其他平台购买了火车票退票费没有及时到账，首先致电其平台客服进行询问说明，给出退款相应的要求，超时之后在拨打市场及消费者投诉电话。

铁路客运官方售票平台退票退款的非常快基本上都是秒退，第三方购票平台购票费事先交给了平台，没有及时上缴铁路官方账户。