用户在朴朴上买的水果有虫的话，可以先拍下照片以及视频，然后进入朴朴app申请退款，在退款详情上写明水果有虫子，然后再上传水果有虫的图片以及视频作为凭证就行，提交申请后客服审核没问题会退款给用户。