1、首先买家要在平台上面申请退货退款，或者换货，等待商家同意你的申请。

2、选择快递寄出，在平台上面填写正确的快递单号和物流公司（注意：这里一定不能填错，填错会影响赔付）。

3、等商家收到商品，确认退款，然后自动进入理赔流程，赔付到你的账户里面。