电信工单处理员负责对前台客服提交的高级问题进行处理，无需直接应答客户来电，而是调集运用各部门能力和资源，形成解决方案，最终解决客户问题，维护和提升客户关系。

工作时间合理，工作职责更具意义和挑战性，薪酬福利完善，激励性更强。