可能是供给壁挂炉的燃气管路系统出现了不通气的情况，例如燃气表不过气、燃气表气量不足、燃气阀门未打开等，此时建议业主可以打开家中的燃气灶进行点火尝试，若不能点着火，说明是燃气管路出了问题，可以先尝试对燃气表进行重新充值，打开燃气阀门，重新更换燃气表电池等方。若仍然不能通气，请联系燃气公司或物业进行维修。

第二种原因可能是，壁挂炉内部的点火电极和火焰感应电极积碳严重，这种因素大部分是因为壁挂炉缺少保养造成的，此时需要用户联系厂家的服务中心对壁挂炉进行专业清理保养工作。