联系协商处理。主动联系客户询问差评原因，并提出解决方案，积极跟进处理，看下能否让客户修改差评。 避免矛盾升级，内部优化减少此类差评的发生。

同行恶意差评。举例:“吃起来一点都不新鲜，分量又少，价格又贵。”申诉理由:客户电话和配送地址与同行店铺信息一致，是同行恶意行为。 (一般很难查询到同行信息，只能靠掌握有利证据证明。