你好，可以直接到柜台咨询，大厅会有专人手把手的教，直到您登录上，试用无误后为止。1. 需要进入软件应用权限，打开相应的权限，这样就可以登录上了。2. 可以试试卸载软件，然后重新安装。

      如果上述方法都不能解决，最好携带银行卡和手机到运营商营业厅咨询解决。