银行信贷经理在业务经办的过程中，如果故意刁难借款申请人的，借款人可以向该银行机构的网点负责人进行投诉，列举该客户经理在工作中故意刁难客户的情形，如果该机构不能及时进行回复和有效处理的，借款申请人可以向该营业网点机构的上级分行管理部门进行投诉。