满意度的五个等级，由高到低排序，分别是：非常满意、满意、一般 、不满意 、非常不满意。

满意率的计算：

顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%，该指标适用于单项简单指标的顾客满意程度测量。

如果分门别类地考核产品特性和

服务特性各项指标的满意度，则要计算综合满意率。

综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（就是重要程度），然后除以各分项的权值之和。