出发前的装备检查：

每次出发前，检查好所有装备，齐整之后才可以上线接单。（装备包括：头盔，反光背心，黑色裤子，黑色鞋子，后备箱垫，座位套，代驾手套，口罩，蓝牙耳机，手臂款手机支架）

1、接单之后要礼貌问好，确认出发地点

标准话术：您好，滴滴代驾为您服务，请问您出发地点是****么客户确认无误后马上赶往出发地点。

说明：

这是接单后1分钟内联系顾客的标准话术，前10个字需要严格按照标准执行，代表着品牌形象，平台会不定时抽查订单录音和邀请顾客进行订单服务评价，不合格会扣除对应的代驾分。

特殊情况：

如顾客喝多了说不清楚出发地址或拨打电话不通或忙中被挂断，建议可先按顾客定位地址赶过去，观察现场的情况后若未发现，继续跟顾客沟通，确保服务时效性和品质。（我接过一个订单顾客电话停机，8分钟赶到的时候顾客取消订单，刚好我看到了饭店门口有人拿着手机，经询问就是这个顾客，他不知道自己这个号码停机了，因及时赶到，最后他通过报单又从我这里下了订单，）

2、见到客户时，要主动确认身份

标准话术：您好，我是滴滴代驾*师傅，请问您的手机尾号是****么