上汽大众投诉体系已经名存实亡，基本起不了任何作用，有客户反应去年11月他的车漏防冻液去4s修理，回来发现暖风不热。，再去答复没配件。等了半个月，4s电话通知配件到了开车去等了一上午，修理人员告知配件进错了要重新发。张家口当时气温零下17度，打400投诉：接线员声音甜美，“我们上汽大众会给您提供最好的服务，请您放心，24小时内会给您满意的答复”。

一周过去没人理，再打400接线员依旧甜美：“我们上汽大众会给您提供最好的服务，请您放心，我们会给您满意的答复”。

20天过去没人理