登录铁路官方网站，进入“我的信息”，在“订单查询”中，有退票的按钮，选择退票后续会收到退款。

如果网购已经打出了车票，可以在票面指定的开车时间前到车站火车票退票窗口办理，退还全部票价，核收退票费。如果还没有出票，可以拨打订票热线退票。