看退货时买家在淘宝选择的退货原因，如果是买家自己的原因，那么影响的是自信誉。如果是卖家的原因，那么影响的是卖家的信誉。

前者对买家影响可能不太大（影响别的卖家是否接买家的单，一般都会接单），后者影响卖家销售转化率影响可能比较大。