1、客人自付费退房。

1会务组统一结账

（现金、转账）。

2、0如果是会务组统

一结账，总台应及时

通知其它部门的消费

账单全部汇总。

3、0总台通知服务员

4、0服务查房期间，总

台人员征询客人的意

见，是否在本酒店住

5、0总台接到服务员

可以退房的电话就快

速办理退房手续。

5、1如果客人自付费

用，其它赔偿或消费

就从客人押金里扣除

5、2如果是会务组结

账，总台就统一收回

会务组领取的房卡、

钥匙，有赔偿金额就

及时通知会务组，酒

店所有部门消费金额

汇总，统一结账。

6、0向客人致谢、送

客（礼貌用语）。

7、0将客人的意见及

建议反馈上级及建立

团队档案。