淘宝店铺都有淘宝的客服。淘宝换客服你可以关闭当前与客服的聊天框，然后选择另外一个客服打开聊天框。一般一个店铺会有多个客服。你可以选择自己想要的客服，然后点击进行与对方沟通。高峰期可能接待量比较大，客服不一定会一直在线，所以需要耐心等待。