满意与不满意，是个人因素与公共服务标准的统一。

同一个事物，不同人、不同角度，有不同满意度标准。比如，同一酒店普通消费者以廉价为标准，高价则不满意而高消费者以豪华为标准，简陋则不满意。

同一事物，公共服务应有共同性的服务标准。比如，酒店的环保、安全、服务态度、诚信经营等统一标准。

满意与不满意，只能求同存异，区别对待。