缩写是QCD。
Quality Control Department
质管部工作职责1
1、编制、修改质量手册。
2、质量体系运行的监督和控制。
3、负责制定仪器设备的周期检定、校准计划并组织、监督执行。
4、负责处理客户抱怨，改善效果的确认。
5、负责外部支持服务商和供应商的资料收集和人档。
6、负责采购实施。
质管部工作职责2
1、负责品质管理部的日常管理工作。
2、负责内部质量管理体系的建设，含职责、制度、流程的建设、维护和推行。
质管部工作职责3
1、保障执行电话中心制订的工作计划，确保电话中心的服务水平及服务质量持续提升。
2、认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。
3、负责电话中心客户服务人员质量检查工作，通过对客户服务人员的工作过程实施呼叫监控，对客户服务人员的服务态度、业务水平等情况作出公正合理的评价。
4、根据电话中心绩效考核管理办法，结合实际运营状况，汇总电话中心人员绩效考核成绩。
5、确保电话中心重大投诉的及时通报。
质管部工作职责4
1、设立关键业务环节作业标准与标杆值。
2、监控业务运行绩效、服务质量、效率。
3、组织客户满意度调查。
质管部工作职责5
1、负责信用卡客户服务的质量管理。
2、负责客户满意度调查，撰写调查报告。
3负责客户服务业躲行的合规性稽核审査。
4、负责客户投诉管理
