原因一般是授权服务器不支持指定的授权凭证类型。

解决方法：建议重启机顶盒或恢复出厂设置，如未解决请拨打10010联系当地客服咨询处理。也可通过查询机顶盒的底部，或者说明书查询机顶盒的账号和密码，如以上方式无法查询，建议联系号码归属地的联通客服了解。