你可以首先来到火车站，带好身份证，现在找到工作人员对你身份进行核验，解除限制购票。

或者你打电话给12306，人工客服进行沟通交流解决问题。

或者你可以打12345城市热线，进行提问，后面会有专门人员对接解决你的问题。或者看一下你的健康宝是否正常。