根据中华人民共和国公安部关于公安机关查找失踪人口管理的规定，失踪人员家属如果明确知道失踪人员失踪的地点，按照公安机关属地原则，应该到失踪地公安机关寻求帮助，如果其家属未明确失踪人员失踪的地点，则是可以到户籍所在地公安机关派出所寻求帮助。