两者发生矛盾，有乘警根据实际情况调查取证，看看到底是谁的过错。如果是车长做的不对，应该立即向乘客道歉，如果有损失的还要赔偿损失，如果是乘客有过错，批评教育改正就完了。如果涉嫌违法 ，你们就要在下一站，交给车站派出所处理。

列车长和旅客发生矛盾怎么办

如果确实是对方的原因，列车上也有铁道部的电话可以正常投诉，千万不要和列车长争执，你态度恶劣导致动手他可以让人抓你的。