淘宝评价分为商品评价和快递评价，是为了区别开商家和快递物流的服务责任。有些消费者收到的商品出现了损坏，可能是和快递公司的物流有关，主要责任可能在快递公司，所以快递评价是对快递公司的制约和监督。

消费者能够通过从快递是否完好、是否按时达到、服务态度等三方面评价。