首先录包裹开箱视频,其次联系派送的快递开收到货不对版的证明,然后再联系对方发件公司,找他们要这个包裹的发出重量,然后再联系你的发货快递要你包裹的发出重量截图,有了这些后在后台驳回退款,然后把这些凭证都上传上去,然后给客户留言问问看是不是退错货了