以中国银行为例：银行客服经理是外包单位聘任的，不属于银行正式员工，银行客服是负责中国银行客户查询和投诉的，银行客服经理是办不了银行任何业务的，而柜员则是银行正式员工，柜员可以是银行综合服务经理，银行是负责办理现金业务和个人金融业务，这两者的区别是：一个不是银行正式员工，办不了银行业务，一个是银行正式员工，可以办理银行客户的业务