第一，可能是客服的服务态度存在问题，并没有做到积极主动的帮助客户解决问题和答疑解惑，也没有非常礼貌客气的对待客户，导致满意率较低。

第二，可能是是客服处理客户问题的工作效率较低，对客户的问题处理客户并不满意，所以满意率较低。