如果客人退房后不慎将鞋子遗忘在酒店，打扫卫生的时候保洁员会上报前台处理。前台留有客人电话信息，会第一时间联系客人询问是否邮寄等，这是一般的操作流程。

也有客人先发现的情况，客人可以选择返回酒店拿鞋，也可以选择让酒店邮寄。