就是通过语言交流了解对方的想法，找出问题。对方怎么考虑的内心深处隐藏着什么想法要深入了解，就必须进行交流。通交推心置腹的谈话、真诚热情的谈心，敞开心扉，畅所欲言 ，说出心里话。这样的沟通，就能找出问题，就能针对问题寻求解决的办法了。